Assertivité au travail : s’affirmer sans agressivité ?

L’assertivité, c’est quoi concrètement ?

Oubliez les définitions pompeuses. L’assertivité au travail, c’est dire ce que vous pensez, au bon moment, de la bonne manière, sans écraser les autres ni vous écraser vous-même.

Ce n’est PAS :

• Devenir agressif ou autoritaire
• Imposer votre point de vue à tout prix
• Parler fort pour dominer la conversation

C’est plutôt : avoir suffisamment confiance en ce que vous apportez pour l’exprimer clairement, tout en respectant les autres.

Le problème ? La plupart des gens confondent assertivité et agressivité. Résultat : ils préfèrent se taire. Et ils s’écrasent.

Vous vous écrasez probablement sans vous en rendre compte

Voici les 5 signaux qui ne trompent pas :

1. Vous minimisez systématiquement vos réussites « Oh non, ce n’était rien », « J’ai juste eu de la chance », « C’était facile en fait »… Si ces phrases sortent automatiquement de votre bouche, vous vous sabotez.

2. Vous vous excusez pour des choses qui ne nécessitent pas d’excuses « Désolé de vous déranger » alors que c’est votre job de poser cette question. « Pardon d’insister » alors que c’est la troisième fois qu’on ignore votre email. Arrêtez.

3. Vous transformez vos affirmations en questions « Je pense qu’on pourrait peut-être envisager de… non ? » au lieu de « Voici ce que je propose ». Vous demandez la permission d’exister.

4. Vous utilisez l’humour auto-dépréciatif comme bouclier Un peu d’autodérision, c’est sympathique. Trop, c’est vous transformer en paillasson professionnel. Si vous passez votre temps à vous moquer de vous-même, les autres finiront par vous prendre au mot.

5. Vous dites oui alors que vous pensez non Par peur de décevoir, de paraître difficile, ou de « faire des vagues ». Vous vous surchargez et vous en voulez… mais vous recommencez la semaine suivante.

Pourquoi les gens compétents se sabotent le plus

Paradoxe cruel : plus vous êtes bon, plus vous risquez de vous écraser. Pourquoi ?

Parce que vous avez intégré depuis l’enfance qu’il ne faut pas « se la raconter », « faire son intéressant », « prendre toute la place ». On vous a dit d’être modeste. Vous avez si bien appris que maintenant, vous vous rendez invisible.

Vous avez peur qu’affirmer votre valeur fasse de vous quelqu’un de prétentieux. Alors vous faites l’inverse : vous vous diminuez. Constamment.

C’est ce qu’on pourrait appeler le syndrome de l’auto-écrasement : vous vous aplatissez tout seul, par anticipation du jugement des autres.

La vraie formule de l’assertivité : Force + Chaleur

Voici ce que peu de gens comprennent : l’assertivité n’est pas une question de volume sonore ou de domination. C’est un équilibre entre deux dimensions.

La Force : votre compétence, votre expertise, votre capacité à prendre position, votre clarté La Chaleur : votre empathie, votre capacité d’écoute, votre bienveillance, votre collaboration

Les personnes qui impressionnent vraiment au travail maîtrisent les deux. Elles sont respectées ET appréciées.

• Trop de force, pas assez de chaleur : vous passez pour quelqu’un d’arrogant, froid, difficile à vivre
• Trop de chaleur, pas assez de force : vous êtes sympa mais on ne vous prend pas au sérieux
• L’équilibre : vous inspirez confiance et respect

Imaginez un tableau de mixage audio. Vous avez deux curseurs : Force et Chaleur. Votre job ? Ajuster ces curseurs selon les situations.

• En réunion stratégique : montez la force (idées claires, position affirmée), gardez la chaleur en fond (écoute active)
• En gestion de conflit : équilibrez les deux (fermeté sur les principes, empathie sur les émotions)
• En feedback : chaleur d’abord (contexte bienveillant), puis force (message clair et direct)

Mais attention : chacun a ses réglages par défaut. Certains ont naturellement le curseur « force » à fond, d’autres le curseur « chaleur ». L’assertivité, c’est apprendre à connaître VOS réglages naturels pour pouvoir les ajuster consciemment.

Ce que vous devez faire dès lundi matin

Pas de théorie abstraite. Voici trois actions concrètes.

Action 1 : L’audit de votre communication (15 minutes)

Prenez une feuille. Tracez deux colonnes : « Je monte le volume » et « Je baisse le volume ».

Listez dans « Je monte le volume » :

• Les situations où vous vous effacez systématiquement
• Les phrases que vous devez arrêter (« désolé de… », « peut-être que… », « je ne suis pas sûr mais… »)
• Les moments où vous minimisez vos contributions

Listez dans « Je baisse le volume » :

• Les situations où vous en faites trop (humour excessif, justifications interminables, sur-compensation)
• Les moments où votre « force » déborde (interruptions, ton trop direct sans contexte)

Soyez honnête. C’est pour vous, pas pour être jugé.

Action 2 : La technique du feedback forensique

Trouvez un collègue de confiance. Pas pour papoter, pour TRAVAILLER.

Dites-lui : « J’ai besoin de ton aide sur un exercice précis. Je veux améliorer ma communication dans [situation X]. Est-ce qu’on peut faire un jeu de rôle de 10 minutes où tu m’observes comme si tu ne me connaissais pas ? Je veux que tu sois chirurgical dans ton retour. »

Pourquoi ça marche ? Parce que vous créez un cadre sécurisé où l’autre peut être franc sans que ce soit personnel. Vous n’êtes pas vous, vous êtes en train de répéter. Comme un acteur avec son metteur en scène.

Questions précises à poser après l’exercice :

• « Qu’est-ce qui t’a frappé en premier ? »
• « Si tu ne me connaissais pas, quelle première impression tu aurais eue ? »
• « Qu’est-ce qui affaiblit mon message ? »
• « Qu’est-ce que je devrais amplifier ? »

Ne vous justifiez pas. Prenez des notes. Remerciez. Ajustez.

Action 3 : Le défi des 7 prochains jours

Jour 1-2 : Traquez vos excuses automatiques. Chaque fois que vous dites « désolé » sans raison valable, remplacez par « merci ». « Désolé du retard » devient « Merci de votre patience ».

Jour 3-4 : Reformulez UNE idée par jour sans l’atténuer. Au lieu de « Je me demandais si on ne pourrait pas peut-être… », dites « Je propose qu’on… ». C’est tout. Une seule fois par jour.

Jour 5-6 : Acceptez un compliment sans le dévier. Quelqu’un vous félicite ? Répondez juste « Merci, j’apprécie ». Point. Sans « oh non ce n’était rien » ou « c’est grâce à l’équipe » (même si c’est vrai, vous pourrez le dire après avoir accepté le compliment).

Jour 7 : Dites NON à une demande non prioritaire. Sans vous justifier pendant 10 minutes. Juste : « Non, je ne peux pas prendre ça en ce moment, je suis sur [priorité X]. »

Les erreurs qui vous sabotent

Erreur n°1 : L’humour auto-dépréciatif en boucle

Un trait d’humour sur vous-même ? Sympathique. Toutes les cinq minutes ? Vous creusez votre tombe professionnelle.

Si vous avez une forte personnalité, une voix qui porte, ou une présence physique marquée, vous utilisez peut-être l’autodérision pour « compenser ». Pour montrer que vous n’êtes pas intimidant, que vous êtes accessible.

Le problème : à force de vous rabaisser, les autres finissent par vous voir comme vous vous décrivez. Moins compétent que vous ne l’êtes réellement.

Solution : Gardez votre humour, mais équilibrez. Pour chaque blague sur vous, affirmez une contribution solide. Montrez que l’humour est un plus, pas un écran de fumée pour cacher votre valeur.

Erreur n°2 : Confondre « être aimé » et « être respecté »

Vous voulez que tout le monde vous apprécie. Alors vous dites oui, vous prenez sur vous, vous arrangez tout le monde. Vous êtes le « gentil » de l’équipe.

Mais voilà : on ne vous promeut pas. On ne vous écoute pas en réunion. On vous charge de travail parce que « toi, tu ne dis jamais non ».

Être apprécié, c’est agréable. Être respecté, c’est essentiel.

Le respect vient quand vous posez des limites claires, quand vous défendez vos idées, quand vous savez dire non aux demandes qui ne correspondent pas à vos priorités.

Solution : Acceptez que tout le monde ne vous adorera pas tout le temps. Et c’est OK. Visez le respect d’abord, la sympathie viendra naturellement si vous restez authentique.

Erreur n°3 : Attendre le « bon moment » pour vous affirmer

« Je vais attendre d’avoir plus d’expérience… » « Quand j’aurai ce diplôme, là je pourrai… » « Une fois que j’aurai fait mes preuves… »

Non. Le bon moment, c’est maintenant. Pas dans six mois. Pas quand vous vous sentirez « prêt ».

Vous ne vous sentirez JAMAIS complètement prêt. L’assertivité se développe en pratiquant, pas en attendant un déclic magique.

Solution : Commencez petit, dès aujourd’hui. Une micro-action. Une phrase reformulée. Une limite posée. Puis recommencez demain.

Votre plan d’action pour démarrer

L’assertivité n’est pas un trait de personnalité avec lequel on naît. C’est une compétence qui se développe. Comme apprendre une langue ou un instrument.

Cette semaine :

1. Faites l’audit de vos deux curseurs (force/chaleur)
2. Identifiez UNE situation récurrente où vous vous écrasez
3. Préparez mentalement comment vous allez la gérer différemment la prochaine fois
4. Testez. Observez. Ajustez.

Le mois prochain :

• Organisez une session de feedback avec un collègue
• Travaillez consciemment sur vos phrases d’atténuation
• Suivez vos progrès dans un carnet (oui, vraiment, écrivez)

Dans trois mois :

• Vous devriez constater des changements concrets : plus de clarté dans vos demandes, moins d’excuses automatiques, plus de confort à défendre vos idées

Vous ne deviendrez pas une autre personne. Vous deviendrez la version de vous-même qui ose enfin prendre sa place. Sans écraser les autres, sans vous écraser vous-même.

Et ça change tout.

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